O Perfil Ideal para o Comando da Operação
A aptidão mais básica é a HONESTIDADE, inclusive intelectual, aquela que nos faz reconhecer um erro. No caso do Gerente de Loja tal aptidão deve ser altamente valorizada: pode-se ter uma "maçã podre" na base da pirâmide, mas jamais em seu topo pois esta irá contaminar TODOS!
O SENSO COMERCIAL é absolutamente imprescindível: ações para aumentar vendas, melhorar o lucro bruto e racionalizar despesas só poderão ser bem sucedidas sob o comando de alguém com visão comercial acurada, estratégica e conhecimento da concorrência. É preciso SER supermercadista, e não apenas ESTAR supermercadista.
A LIDERANÇA é fundamental para comandar o grupo, garantir qualidade e mobilizar toda a energia da equipe na mesma direção, motivando-a permanentemente.
A COMUNICAÇÃO será imprescindível para transmitir conhecimento, desafios e alterações de rumos, além de ser vital no relacionamento com clientes, parceiros, agentes de governos e a comunidade. É desejável, neste quesito, conhecimento básico em tecnologia e Redes Sociais.
A capacidade de PLANEJAR exige antecipar cenários futuros, elaborar planos realistas para atingir objetivos, fixar metas na linha do tempo e detectar dificuldades e oportunidades.
A PERSEVERANÇA e DISCIPLINA na execução dos planos, corrigindo eventuais desvios, é crucial; pessoas que se fragilizam nas primeiras dificuldades debilitam a motivação da equipe.
O SENSO DE JUSTIÇA é pré-requisito para equacionar conflitos e aplicar reprimendas. Um Líder deve usar as duas mãos: uma para "bater" e outra para "acariciar", reconhecendo os méritos das pessoas na medida certa.
A RESPONSABILIDADE naquilo que diz e faz é inegociável; ao delegar autoridade, o gerente não se exime da responsabilidade final.
A operação é fonte permanente de estresse, exigindo INTELIGÊNCIA EMOCIONAL e EQUILÍBRIO; pessoas com pavio curto ou "moles" demais perdem o respeito da equipe.
A SAÚDE e RESISTÊNCIA FÍSICA garantem a energia necessária para jornadas longas e cobranças permanentes. Também é essencial saber conjugar FAMÍLIA e TRABALHO, negociando uma jornada que mantenha o equilíbrio de forma responsável.
A EXPERIÊNCIA em supermercados é muito desejável para facilitar a supervisão e treinamento das centenas de atividades diárias. Se o gestor vier de outra área, recomenda-se um estágio prévio em todos os setores para minimizar riscos.
Dificilmente se encontrará um candidato que preencha, com nota DEZ, todas estas aptidões, mas ele deverá estar acima da média em todas, especialmente na honestidade. Afinal, competências podem ser alteradas e melhoradas, mas caráter não.