Temos aqui uma lista de atividades realmente críticas para garantir qualidade na empresa: as que dizem respeito à uma área que denominamos de atendimento, no sentido bem amplo do termo, não se limitando ao enfoque do contato pessoal entre atendente e o cliente. Esta lista pode ser mais particularizada, mais detalhada, colocando-se os temas que lhe dizem respeito de forma mais específica. Novamente, é uma questão que seu pessoal-chave deve discutir para depois definir qual o melhor caminho para sua empresa. A intenção é de mapear este caminho, com algumas alternativas que consideramos mais importantes.