Temos aqui uma
lista de atividades realmente críticas para
garantir qualidade na empresa: as que dizem
respeito à uma área que denominamos de atendimento,
no sentido bem amplo do termo, não se limitando
ao enfoque do contato pessoal entre atendente e o
cliente. Esta lista pode ser mais
particularizada, mais detalhada, colocando-se os
temas que lhe dizem respeito de forma mais
específica. Novamente, é uma questão que seu
pessoal-chave deve discutir para depois definir
qual o melhor caminho para sua empresa. A
intenção é de mapear este caminho, com algumas
alternativas que consideramos mais importantes.
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